Na Yuyari, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, criamos uma política transparente para orientar solicitações de troca, devolução ou análise de produtos.
Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem odores, manchas ou avarias;
Com todas as etiquetas e acessórios originais;
Devidamente embalado para o transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante da compra.
Após o recebimento, as peças passarão por uma análise. Estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Por trabalharmos com moda feminina no atacado e estoque rotativo, não garantimos a disponibilidade da mesma peça, cor ou tamanho para substituição.
Quando a troca voluntária for aceita, o valor da peça poderá ser convertido em crédito para uma nova compra. Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas pela cliente.
Os custos de envio e reenvio referentes à troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal serão de responsabilidade da cliente.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente as medidas, cores, quantidades e demais informações apresentadas na página de cada produto.
Caso alguma peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
Número do pedido;
Nome completo da compradora;
Fotos e vídeo mostrando claramente o defeito;
Foto da etiqueta da peça;
Quantidade de peças afetadas.
Após a análise, se for confirmado um defeito de fabricação, a Yuyari providenciará a solução cabível, que poderá incluir substituição da peça, crédito para uma nova compra ou reembolso, conforme a situação e a disponibilidade em estoque.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por lavagem ou secagem inadequada;
Uso incorreto da peça;
Desgaste natural;
Manchas, odores ou alterações provocadas após o recebimento;
Fios puxados, rasgos ou danos decorrentes de manuseio inadequado;
Variações sutis de tonalidade causadas pela iluminação das fotografias ou pela configuração da tela.
Pedimos que a cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Se houver produto diferente do comprado, falta de alguma peça ou divergência na quantidade, entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.
A embalagem original, a etiqueta de envio e os produtos deverão ser preservados até a conclusão da análise.
Entre em contato por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99476-2613
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o nome completo da compradora e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber nossa autorização e as instruções de postagem.
Após a chegada da devolução, as peças serão conferidas por nossa equipe. Caso apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, ausência de etiqueta ou condições diferentes das informadas na solicitação, a troca ou devolução poderá não ser aprovada, respeitada a legislação aplicável.
Quando houver aprovação da devolução, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada:
Pix: devolução para uma conta de titularidade da responsável pela compra;
Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à operadora, que realizará o processamento conforme seus próprios prazos;
Crédito na loja: disponibilizado para utilização em uma nova compra, quando essa opção for escolhida pela cliente.
Produtos enviados sem autorização, fora das condições estabelecidas ou sem identificação do pedido poderão ser recusados.
Ao finalizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvida, fale com a equipe Yuyari. Teremos prazer em orientar você.
